提升家政服务质量促进行业健康发展

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家政服务行业关系国计民生，在改善居民生活、促进就业增长、推动城乡融合、扩大消费等方面具有重要意义。近日，商务部联合多个部门发布了《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，从五大重点领域提出了19项具体措施，旨在推动行业提质升级。

当前，我国家政服务行业呈现快速发展态势，从业人数突破3000万，市场规模超过1.3万亿元。然而，随着居民生活水平提升和人口结构变化，优质家政服务供给不足、价格不透明、人员信用难以核验等问题日益凸显，"请保姆难，请好保姆更难"成为许多家庭的共同困扰。

针对行业发展痛点，新政打出了一套"组合拳"。商务部相关负责人在介绍政策时指出，将重点支持家政企业创新服务模式，推进智能化应用，拓展居家养老托育等业务领域，培育具有示范引领作用的家政服务品牌企业。同时，将加强价格监管，要求家政企业根据从业人员的资质、经验、用户评价等因素，制定合理的分级收费标准，并向消费者明示。

长期以来，家政行业存在的"小、散、乱"现象，严重制约了行业发展。年初国务院办公厅发布的相关文件明确提出，要推动中介制家政企业向员工制转型，培育行业龙头企业。目前，多家家政企业已开始探索专业化、标准化、数字化的发展道路。

在标准化建设方面，商务部联合相关部门已经制定家政服务领域国家标准7项、行业标准17项。2021年至今，已有39家企业参与家政服务领域的国家标准化试点工作，逐步构建起覆盖全面、层次分明、维度丰富的标准体系。下一步，商务部将牵头制定老年人居家照护、收纳整理、家政企业数字化等领域的新标准，充分发挥标准化建设对行业提质扩容的引领作用。

解决好从业人员队伍的建设问题，对行业发展至关重要。针对家政服务人员灵活就业比例高、参保率偏低等现实问题，新政提出要健全灵活就业人员社会保障制度，提高参保率。鼓励家政服务平台采取"个人自愿+平台补贴"等方式，支持灵活就业人员参加职工养老保险和医疗保险。

在职业技能提升方面，新政强调要丰富培训资源供给，支持校企合作建设产教融合共同体，创新人才培养模式。同时，将完善职业技能评定体系，及时更新相关国家职业标准，优化技能等级认定方式。值得一提的是，长期照护师这一新职业正在快速发展，截至今年6月底，全国持证人数已超过5万人。各地正探索建立与职业技能等级相衔接的长护险差异化支付机制，激励从业人员提升技能水平，确保优质服务人才引得进、留得住、用得好。

长期以来，信息不对称问题一直是困扰家政服务市场发展的绊脚石。新政强调将持续优化升级家服服务信用信息平台，完善从业人员身份认证、技能资质、服务评价等信息的采集与管理，为消费者提供更加透明、可靠的信息参考。

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